Gestión de Recursos Humanos en la Moderación de Contenidos Sociales
Perspectivas desde la Ley de Servicios Digitales
DOI:
https://doi.org/10.62161/revvisual.v18.6128Palabras clave:
Moderación de contenidos, Redes sociales, Ley de servicios digitales, Ética de la comunicación, Unión Europea, Comunicación, PublicidadResumen
Este estudio evalúa la implementación de recursos humanos en la moderación de contenidos en grandes plataformas digitales (VLOPs) dentro de la Unión Europea, utilizando una metodología cuantitativa basada en análisis documental y de datos. Los resultados muestran disparidades significativas en la ratio de moderadores por idioma, con TikTok y YouTube liderando en cobertura, mientras que LinkedIn y X presentan vacíos críticos. Se concluye que, aunque las plataformas cumplen con los dictámenes regulatorios, la falta de cobertura lingüística completa y las condiciones laborales inadecuadas representan riesgos significativos para comunidades vulnerables y moderadores.
Descargas
Estadísticas globales ℹ️
|
4
Visualizaciones
|
1
Descargas
|
|
5
Total
|
|
Citas
Agarwal, A., Mittal, M., Pathak, A., & Goyal, L. M. (2020). Fake News Detection Using a Blend of Neural Networks: An Application of Deep Learning. SN Computer Science, 1(3), 143. https://doi.org/10.1007/s42979-020-00165-4
Alharthi, R., Alhothali, A., & Moria, K. (2021). A real-time deep-learning approach for filtering Arabic low-quality content and accounts on Twitter. Information Systems, 99, 101740. https://doi.org/10.1016/j.is.2021.101740
Andročec, D. (2020). Machine learning methods for toxic comment classification: a systematic review. Acta Universitatis Sapientiae, Informatica, 12(2), 205-216. https://doi.org/10.2478/ausi-2020-0012
Boyd, D & Marwick, A. (2017, enero 4). Social Privacy in Networked Publics: Teens’ Attitudes, Practices, and Strategies. Paper presented at Oxford Internet Institute’s “A Decade in Internet Time: Symposium on the Dynamics of the Internet and Society”. Microsoft Research. https://doi.org/10.31219/osf.io/2gec4
Ceci L. (2023, abril). Statista. Horas de video subidas a YouTube. https://es.statista.com/estadisticas/599096/horas-de-video-subido-a-youtube-cada-minuto-2007/
Chuai, Y., Tian, H., Pröllochs, N., & Lenzini, G. (2024). Did the Roll-Out of Community Notes Reduce Engagement with Misinformation on X/Twitter? Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 8(CSCW2), 1-52. https://doi.org/10.1145/3686967
Committee on Freedom of Access to Information (2020). IFLA Statement on Libraries and Artificial Intelligence. International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). https://repository.ifla.org/handle/20.500.14598/1646
Comisión europea (2023) Paquete de Servicios Digitales . https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/factpages/safer-fairer-online-environment
Dang B., Riedl J., & Lease M. (2018). But Who Protects the Moderators? The Case of Crowdsourced Image Moderation. arXiv:1804.10999v4 [cs.HC] 5 Jan 2020. https://doi.org/10.48550/arXiv.1804.10999
Évole Requena J., & Lara, R (Productores). (2024, octubre 13) Redes Sociales: la fábrica del terror (Programa de televisión). En Salvados. Atresplayer https://www.atresplayer.com/lasexta/programas/salvados/temporada-21/redes-sociales-la-fabrica-del-terror-parte-2_670949534911b0e4979c8b87/
Gillespie, T. (2020). Content moderation, AI, and the question of scale. Big Data & Society, 7(2). https://doi.org/10.1177/2053951720943234
Gorwa, R., Binns, R., & Katzenbach, C. (2020). Algorithmic content moderation: Technical and political challenges in the automation of platform governance. Big Data & Society, 7(1). https://doi.org/10.1177/2053951719897945
Grimmelmann, J. (2017). The Virtues of Moderation. Yale Journal of Law & Technology, 42-108. https://doi.org/10.31228/osf.io/qwxf5
Hernández García, V. (2021). Retos de traducción de las «Terms and Conditions» de las redes sociales: análisis jurídico y terminológico contrastivo inglés-español basado en corpus. Hikma, 20(1), 125-156. https://doi.org/10.21071/hikma.v20i1.12938
Jiménez González, A., & Cancela Rodríguez, E. (2023). ¿Es posible gobernar a las plataformas digitales? Análisis crítico de la Ley Europea de Servicios Digitales. Teknokultura. Revista de Cultura Digital y Movimientos Sociales, 20(1), 91-99. https://doi.org/10.5209/tekn.82074
Lievens, E., Livingstone, S., McLaughlin, S., O’Neill, B., & Verdoodt, V. (2019). Children’s Rights and Digital Technologies. En U. Kilkelly & T. Liefaard (Eds.), International Human Rights (pp. 487-513). Springer. https://doi.org/10.1007/978-981-10-4184-6_16
Limón, R. (2025, enero 10). Suprimir la verificación y moderación en redes aumenta el odio y el acoso, advierten los expertos | Tecnología | EL PAÍS. El País. https://elpais.com/tecnologia/2025-01-10/suprimir-la-verificacion-y-moderacion-en-redes-aumenta-el-odio-y-el-acoso-advierten-los-expertos.html
Livingstone, S., & Third, A. (2017). Children and young people’s rights in the digital age: An emerging agenda. New Media & Society, 19(5), 657-670. https://doi.org/10.1177/1461444816686318
Lousada Arochena, J. F. (2024). Enfermedades del trabajo en la era digital: ¿están las leyes ajustadas a las nuevas realidades? Los trastornos psiquiátricos de un moderador de contenidos de Internet. Revista de Jurisprudencia Laboral, Nº 2/2024. 1-6
Manovich, L. (2020). Cultural analytics. The MIT Press.
Mitchell, W. J. T. (2017). Iconology, visual culture and media aesthetics. Poznańskie Studia Polonistyczne. Seria Literacka, 30, 341-364. https://doi.org/10.14746/pspsl.2017.30.17
Newton, C. (2020, mayo 12). Facebook will pay $52 million in settlement with moderators who developed PTSD on the job - The Verge. www.theverge.com. https://www.theverge.com/2020/5/12/21255870/facebook-content-moderator-settlement-scola-ptsd-mental-health
Nissenbaum, N. (2011). Privacy in Context: Technology, Policy, and Social Life. German Law Journal. Vol 12. 957-967 . https://doi:10.1017/S2071832200017168
Núñez-Cansado, M., López-López, A., & Somarriba-Arechavala, N. (2021). Covert advertising by kidsfluencers: A methodological proposal applied to the case study of the ten youngest youtubers with most followers in Spain. Profesional de la Informacion, 30(2). https://doi.org/10.3145/epi.2021.mar.19
Roberts, S. (2019). Behind the Screen. Yale University Press. https://doi.org/10.2307/j.ctvhrcz0v
Torres Vargas, G. Araceli. (2022). Desafíos en el entorno de la información y la documentación ante las problemáticas sociales actuales. Universidad Nacional Autónoma de México.
Unión Europea. (2000). Carta de los derechos fundamentales de la unión europea. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32000X1219%2801%29
Unión Europea. (2022). Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a los servicios digitales (Ley de Servicios Digitales - DSA) . Diario Oficial de la Unión Europea.https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32022R2065
Vilas C. (2023, noviembre) Un informe europeo pide reforzar la moderación de contenidos para frenar el odio en redes sociales. Euronews. https://www.dailymotion.com/video/x8q2cuy
Wang, K., Fu, Z., Zhou, L., & Zhu, Y. (2022). Content Moderation in Social Media: The Characteristics, Degree, and Efficiency of User Engagement. 2022 3rd Asia Symposium on Signal Processing (ASSP), 86-91. https://doi.org/10.1109/ASSP57481.2022.00022
Wittek R. (2024, julio).¿Cómo se ha aplicado la Ley de Servicios Digitales durante su primer año en vigor? Euronews. https://es.euronews.com/next/2024/07/22/como-se-ha-aplicado-la-ley-de-servicios-digitales-durante-su-primer-ano-en-vigor
X Corp. (2024). DSA Transparency Report - October 2024. https://transparency.x.com/dsa-transparency-report.html
Zuckerberg, M. (2025). It’s time to get back to our roots around free expression [Video]. https://www.facebook.com/watch/?v=1525382954801931
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2026 Los autores/as conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de la primera publicación y el derecho de edición

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-SinDerivadas 4.0.
Los autores/as que publiquen en esta revista aceptan las siguientes condiciones:
- Los autores/as conservan los derechos de autor.
- Los autores/as ceden a la revista el derecho de la primera publicación. La revista también posee los derechos de edición.
- Todos los contenidos publicados se regulan mediante una Licencia Atribución/Reconocimiento-SinDerivados 4.0 Internacional. Acceda a la versión informativa y texto legal de la licencia. En virtud de ello, se permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo y a la primera publicación en esta revista. Si transforma el material, no podrá distribuir el trabajo modificado.
- Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en esta revista.
- Se permite y recomienda a los autores/as a publicar su trabajo en Internet (por ejemplo en páginas institucionales o personales), una vez publicado en la revista y citando a la misma ya que puede conducir a intercambios productivos y a una mayor y más rápida difusión del trabajo publicado (vea The Effect of Open Access).








