Gestión de Recursos Humanos en la Moderación de Contenidos Sociales

Perspectivas desde la Ley de Servicios Digitales

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.62161/revvisual.v18.6128

Palabras clave:

Moderación de contenidos, Redes sociales, Ley de servicios digitales, Ética de la comunicación, Unión Europea, Comunicación, Publicidad

Resumen

Este estudio evalúa la implementación de recursos humanos en la moderación de contenidos en grandes plataformas digitales (VLOPs) dentro de la Unión Europea, utilizando una metodología cuantitativa basada en análisis documental y de datos. Los resultados muestran disparidades significativas en la ratio de moderadores por idioma, con TikTok y YouTube liderando en cobertura, mientras que LinkedIn y X presentan vacíos críticos. Se concluye que, aunque las plataformas cumplen con los dictámenes regulatorios, la falta de cobertura lingüística completa y las condiciones laborales inadecuadas representan riesgos significativos para comunidades vulnerables y moderadores.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Estadísticas globales ℹ️

Totales acumulados desde su publicación
4
Visualizaciones
1
Descargas
5
Total
Descargas por formato:
PDF 0 PDF (English) 1

Citas

Agarwal, A., Mittal, M., Pathak, A., & Goyal, L. M. (2020). Fake News Detection Using a Blend of Neural Networks: An Application of Deep Learning. SN Computer Science, 1(3), 143. https://doi.org/10.1007/s42979-020-00165-4

Alharthi, R., Alhothali, A., & Moria, K. (2021). A real-time deep-learning approach for filtering Arabic low-quality content and accounts on Twitter. Information Systems, 99, 101740. https://doi.org/10.1016/j.is.2021.101740

Andročec, D. (2020). Machine learning methods for toxic comment classification: a systematic review. Acta Universitatis Sapientiae, Informatica, 12(2), 205-216. https://doi.org/10.2478/ausi-2020-0012

Boyd, D & Marwick, A. (2017, enero 4). Social Privacy in Networked Publics: Teens’ Attitudes, Practices, and Strategies. Paper presented at Oxford Internet Institute’s “A Decade in Internet Time: Symposium on the Dynamics of the Internet and Society”. Microsoft Research. https://doi.org/10.31219/osf.io/2gec4

Ceci L. (2023, abril). Statista. Horas de video subidas a YouTube. https://es.statista.com/estadisticas/599096/horas-de-video-subido-a-youtube-cada-minuto-2007/

Chuai, Y., Tian, H., Pröllochs, N., & Lenzini, G. (2024). Did the Roll-Out of Community Notes Reduce Engagement with Misinformation on X/Twitter? Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 8(CSCW2), 1-52. https://doi.org/10.1145/3686967

Committee on Freedom of Access to Information (2020). IFLA Statement on Libraries and Artificial Intelligence. International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). https://repository.ifla.org/handle/20.500.14598/1646

Comisión europea (2023) Paquete de Servicios Digitales . https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/factpages/safer-fairer-online-environment

Dang B., Riedl J., & Lease M. (2018). But Who Protects the Moderators? The Case of Crowdsourced Image Moderation. arXiv:1804.10999v4 [cs.HC] 5 Jan 2020. https://doi.org/10.48550/arXiv.1804.10999

Évole Requena J., & Lara, R (Productores). (2024, octubre 13) Redes Sociales: la fábrica del terror (Programa de televisión). En Salvados. Atresplayer https://www.atresplayer.com/lasexta/programas/salvados/temporada-21/redes-sociales-la-fabrica-del-terror-parte-2_670949534911b0e4979c8b87/

Gillespie, T. (2020). Content moderation, AI, and the question of scale. Big Data & Society, 7(2). https://doi.org/10.1177/2053951720943234

Gorwa, R., Binns, R., & Katzenbach, C. (2020). Algorithmic content moderation: Technical and political challenges in the automation of platform governance. Big Data & Society, 7(1). https://doi.org/10.1177/2053951719897945

Grimmelmann, J. (2017). The Virtues of Moderation. Yale Journal of Law & Technology, 42-108. https://doi.org/10.31228/osf.io/qwxf5

Hernández García, V. (2021). Retos de traducción de las «Terms and Conditions» de las redes sociales: análisis jurídico y terminológico contrastivo inglés-español basado en corpus. Hikma, 20(1), 125-156. https://doi.org/10.21071/hikma.v20i1.12938

Jiménez González, A., & Cancela Rodríguez, E. (2023). ¿Es posible gobernar a las plataformas digitales? Análisis crítico de la Ley Europea de Servicios Digitales. Teknokultura. Revista de Cultura Digital y Movimientos Sociales, 20(1), 91-99. https://doi.org/10.5209/tekn.82074

Lievens, E., Livingstone, S., McLaughlin, S., O’Neill, B., & Verdoodt, V. (2019). Children’s Rights and Digital Technologies. En U. Kilkelly & T. Liefaard (Eds.), International Human Rights (pp. 487-513). Springer. https://doi.org/10.1007/978-981-10-4184-6_16

Limón, R. (2025, enero 10). Suprimir la verificación y moderación en redes aumenta el odio y el acoso, advierten los expertos | Tecnología | EL PAÍS. El País. https://elpais.com/tecnologia/2025-01-10/suprimir-la-verificacion-y-moderacion-en-redes-aumenta-el-odio-y-el-acoso-advierten-los-expertos.html

Livingstone, S., & Third, A. (2017). Children and young people’s rights in the digital age: An emerging agenda. New Media & Society, 19(5), 657-670. https://doi.org/10.1177/1461444816686318

Lousada Arochena, J. F. (2024). Enfermedades del trabajo en la era digital: ¿están las leyes ajustadas a las nuevas realidades? Los trastornos psiquiátricos de un moderador de contenidos de Internet. Revista de Jurisprudencia Laboral, Nº 2/2024. 1-6

Manovich, L. (2020). Cultural analytics. The MIT Press.

Mitchell, W. J. T. (2017). Iconology, visual culture and media aesthetics. Poznańskie Studia Polonistyczne. Seria Literacka, 30, 341-364. https://doi.org/10.14746/pspsl.2017.30.17

Newton, C. (2020, mayo 12). Facebook will pay $52 million in settlement with moderators who developed PTSD on the job - The Verge. www.theverge.com. https://www.theverge.com/2020/5/12/21255870/facebook-content-moderator-settlement-scola-ptsd-mental-health

Nissenbaum, N. (2011). Privacy in Context: Technology, Policy, and Social Life. German Law Journal. Vol 12. 957-967 . https://doi:10.1017/S2071832200017168

Núñez-Cansado, M., López-López, A., & Somarriba-Arechavala, N. (2021). Covert advertising by kidsfluencers: A methodological proposal applied to the case study of the ten youngest youtubers with most followers in Spain. Profesional de la Informacion, 30(2). https://doi.org/10.3145/epi.2021.mar.19

Roberts, S. (2019). Behind the Screen. Yale University Press. https://doi.org/10.2307/j.ctvhrcz0v

Torres Vargas, G. Araceli. (2022). Desafíos en el entorno de la información y la documentación ante las problemáticas sociales actuales. Universidad Nacional Autónoma de México.

Unión Europea. (2000). Carta de los derechos fundamentales de la unión europea. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32000X1219%2801%29

Unión Europea. (2022). Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a los servicios digitales (Ley de Servicios Digitales - DSA) . Diario Oficial de la Unión Europea.https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32022R2065

Vilas C. (2023, noviembre) Un informe europeo pide reforzar la moderación de contenidos para frenar el odio en redes sociales. Euronews. https://www.dailymotion.com/video/x8q2cuy

Wang, K., Fu, Z., Zhou, L., & Zhu, Y. (2022). Content Moderation in Social Media: The Characteristics, Degree, and Efficiency of User Engagement. 2022 3rd Asia Symposium on Signal Processing (ASSP), 86-91. https://doi.org/10.1109/ASSP57481.2022.00022

Wittek R. (2024, julio).¿Cómo se ha aplicado la Ley de Servicios Digitales durante su primer año en vigor? Euronews. https://es.euronews.com/next/2024/07/22/como-se-ha-aplicado-la-ley-de-servicios-digitales-durante-su-primer-ano-en-vigor

X Corp. (2024). DSA Transparency Report - October 2024. https://transparency.x.com/dsa-transparency-report.html

Zuckerberg, M. (2025). It’s time to get back to our roots around free expression [Video]. https://www.facebook.com/watch/?v=1525382954801931

Publicado

2026-01-30

Cómo citar

Núñez Cansado, M., & Quintana Gómez, Ángel. (2026). Gestión de Recursos Humanos en la Moderación de Contenidos Sociales: Perspectivas desde la Ley de Servicios Digitales. VISUAL REVIEW. International Visual Culture Review Revista Internacional De Cultura Visual, 18(1), 227–239. https://doi.org/10.62161/revvisual.v18.6128

Número

Sección

Artículos de investigación