Factores determinantes en organizaciones hoteleras para gestión de relaciones laborales y conflictos
Aplicación a la identificación de perfiles de empleados y variables accionables
DOI:
https://doi.org/10.37467/revvisual.v9.4303Palabras clave:
Afrontamiento del conflicto, Gestión del conflicto, Gestión organizacional, Perfil de empleado, Sector Hotelero, Modelización, RSCResumen
El objeto de estudio son los conflictos producidos en los hoteles y su impacto en la estructura e imagen proyectada frente al cliente, en especial se ahonda en el deterioro del trabajo de los equipos cuando no existe un afrontamiento del conflicto o se gestiona incorrectamente. El estudio pretende identificar aquellos elementos claves en la gestión del conflicto y las relaciones laborales identificando por un lado aquellos elementos que están correctamente gestionados, así como los elementos donde existen margen de mejora. Adicionalmente se trata de determinar cuáles son aquellas variables que permiten identificar comportamientos distintos en este ámbito.
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