Estrategias de comunicación de crisis en redes sociales: El caso del incremento del precio de los carburantes

Francisco Javier Godoy Martín

doi:10.37467/revvisual.v9.3651

Autores/as

Francisco Javier Godoy Martín Universidad de Cádiz

DOI:

https://doi.org/10.37467/revvisual.v9.3651

Palabras clave:

Gestión de crisis, Comunicación estratégica, Relaciones públicas, Comunicación empresarial, Comunicación corporativa, Redes sociales, Twitter

Resumen

La situación económica de España en la primera mitad del año 2022 se caracterizó por una subida de precios que tuvo especial repercusión en el precio de los combustibles. En el marco de la gestión de comunicación de crisis, este artículo analiza, a través de la técnica del análisis de contenido, las estrategias que siguieron las principales compañías del sector en Twitter. Los resultados muestran que el silencio fue la principal posición adoptada por estas entidades, lo que refleja la ausencia de una gestión proactiva de la crisis.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

Almansa-Martínez, A. & García Ponce, D. (2021). Comunicación de crisis en entornos digitales. Revista Más Poder Local, 46, 14-24. https://bit.ly/3c90brz

Álvarez Gavilanes, J. E., & Murillo Párraga, D. Y. (2018). Crisis de reputación empresarial en el entorno digital. Uniandes EPISTEME. Revista digital de Ciencia, Tecnología e Innovación, 5(3), 194-209. https://bit.ly/3OcqvhM

Burgueño, J. M. (2018). Qué hacer cuando arde la red. Gestión de crisis de comunicación online. Editorial UOC.

Calleja-Reina, M. A., Paniagua Rojano, F. J., & Victoria Mas, J. S. (2018). Herramientas digitales y comunicación de crisis: el papel de las redes sociales según la voz de los expertos (2015). Estudios sobre el mensaje periodístico, 24(2), 1147-1167. https://doi.org/10.5209/ESMP.62206 DOI: https://doi.org/10.5209/ESMP.62206

Castillo-Esparcia, A., Moreno, A., & Capriotti-Peri, P. (2020). Relaciones públicas y comunicación institucional ante la crisis del COVID-19. Revista Internacional de Relaciones Públicas, vol. 10(19), 1-6. http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-19-2020-01-01-06 DOI: https://doi.org/10.5783/RIRP-19-2020-01-01-06

Castro, I. (2022, 1 de junio). Sánchez confirma la prórroga del plan anticrisis otros tres meses mientras Unidas Podemos reclama más medidas. ELDIARIO.ES. https://bit.ly/3Puxio0

Crespo, I., & Garrido, A. (2020). La pandemia del coronavirus: estrategias de comunicación de crisis. Más Poder Local, 41, 12-19. https://bit.ly/3IBUE9c

Enrique Jiménez, A. M. (2013). La gestión de comunicación de crisis en las redes sociales. Orbis. Revista Científica Electrónica de Ciencias Humanas, 8(24), 116-131. https://bit.ly/3c9bno5

Enrique Jiménez, A. M. (2015). Estrategias de comunicación en situaciones de crisis. En A. M. Enrique Jiménez & F. Morales (coords.). Somos estrategas. Dirección de Comunicación Empresarial e institucional. Gedisa Editorial.

Godoy-Martín, F. J. (2018). ¿Difusión o diálogo? Modelos de relaciones públicas en la comunicación de las empresas a través de Twitter. En M. González Peláez & M. Valderrama Santomé (coords.). Discursos comunicativos persuasivos hoy (pp. 197-209). Editorial Tecnos.

Godoy-Martín, F. J. & Almansa-Martínez, A. (2018). La comunicación externa de las empresas a través de Facebook: hacia la búsqueda del modelo de relaciones públicas predominante. En C. Carretón (coord.). Oportunidades en la estrategia de relaciones públicas. Estudios y casos (pp. 135-155). Tirant Humanidades.

Hermida, X. (2022, 5 de abril). Zelenski invoca el bombardeo de Gernika ante el Congreso español y pide dureza contra Rusia. EL PAÍS. https://bit.ly/3O0sAxe

Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, M. P. (2010). Metodología de la investigación (5ª ed.). McGraw Hill.

Husain, K., Abdullah, A. N., Ishak, M., Kamarudin, M. F., Robani, A., Mohin, M., & Syed Hassan, S. N. (2014). A preliminary study on effects of Social Media in crisis communication from Public Relations practitioners’ views. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 155, 223-227. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.10.283 DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.10.283

Jorrín, J. (2022, 10 de abril). La huelga de transportistas provocó un brusco parón del comercio en marzo. EL CONFIDENCIAL. https://bit.ly/3z62MeN

Losada Díaz, J. C. (2018). (No) Crisis. Comunicación de crisis en un mundo conectado. Editorial UOC.

Manchón Campillo, F. (2016). Comunicación estratégica: la comunicación de crisis en los atentados de 2015 en París y su impacto político. Boletín electrónico del Instituto Español de Estudios Estratégicos, 64, 1-16. https://bit.ly/3Ps5nFh

Martínez Rolán, X. (2012). La irrupción del Social media en la comunicación de crisis. Estudios sobre el mensaje periodístico, 18, número especial noviembre, 607-615. https://doi.org/10.5209/rev_esmp.2012.v18.40940 DOI: https://doi.org/10.5209/rev_ESMP.2012.v18.40940

Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (2022). Geoportal. https://geoportalgasolineras.es

Pereira, M. J. (2022, 1 de abril). Colapso informático en las gasolineras Repsol por la llegada masiva de clientes buscando los descuentos. ABC. https://bit.ly/3PpLgYq

Petroprix [@petroprix]. (2022, 17 de marzo). ¿Sabías que la mitad del precio del combustible son impuestos? [tuit]. https://bit.ly/3yKPOBP

Porcelanosa [@Porcelanosa_es]. (2022, 5 de abril). Comunicado de Porcelanosa acerca de las declaraciones de Zelenski en el Congreso de los Diputados [tuit]. https://bit.ly/3RDeyoi

Repsol [@Repsol]. (2022a, 22 de abril). Descuento de 30 cts./L. en carburantes hasta el 30/06 sin límite de litros [tuit]. https://bit.ly/3aOglGy

Repsol [@Repsol]. (2022b, 4 de abril). Estrategia de transferencia de responsabilidades [tuit]. https://bit.ly/3uVP8bD

Roy, K. C., Hasan, S., Sadri, A. M., & Cebrian, M. (2020). Understanding the efficiency of social media based crisis communication during hurricane Sandy. International Journal of Information Management, 52. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.102060 DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.102060

Smolak Lozano, E., & García Ponce, D. (2020). La gestión de crisis online 2008-2018 y su tratamiento en áreas del conocimiento y la comunicación en España. Correspondencias & Análisis, 11. https://doi.org/10.24265/cian.2020.n11.05 DOI: https://doi.org/10.24265/cian.2020.n11.05

Sánchez, M. (2022). ¿Por qué está subiendo el precio de la gasolina y el diésel? EL MUNDO. https://bit.ly/3PrrqvY

Soto Ivars, J. (2017). Arden las redes. La poscensura y el nuevo mundo virtual. Debate.

Túñez, M. (2012). La gestión de la comunicación en las organizaciones. Comunicación Social Ediciones y Publicaciones.

Vargas, R. L. (2022, 29 de marzo). El descuento de 20 céntimos de los combustibles se aplicará de forma directa al repostar desde el viernes. LA RAZÓN. https://bit.ly/3cg5w08

Wang, Y., Cheng, Y., & Sun, J. (2021). When public relations meets social media: A systematic review of social media related public relations research from 2006 to 2020. Public Relations Review, 47(4). https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102081 DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102081

Xu, J. (2020). Does the medium matter? A meta-analysis on using social media vs. traditional media in crisis communication. Public Relations Review, 46. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.101947 DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.101947